IV Форум «Контакт-центры в ритейле»
­

IV Форум «Контакт-центры в ритейле»


03.11.2017

4-5 октября 2017года в Москве состоялся IV Форум Contact Center in Retail–мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров, управлениявзаимоотношениями с клиентами, оптимизации работы персонала КЦ.
В Форуме приняли участие более 70 профессионалов индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, где в дружественной атмосфере, способствующей эффективному обмену опытом,они представили свои кейсы, разобрали интересующие тренды и темы и нашли применение новой информации.


На мероприятии эксперты раскрыли темы:
• Запуск колл-центра в регионе: персонал нанять и удержать
• Опыт запуска продаж в КЦ на удаленных площадках и в регионах
• Единая система управления знаниями в Контактном Центре. От фантазий к реальности
• Работа с недовольным клиентом в текстовых каналах: чаты с человеческим лицом
• Дополнительные способы повышения доходов с помощью контакт-центра: возможности для win-win сотрудничества
• И другие

Все новости